SoftBank(マイソフトバンク)でiPhoneの通話時間・通話履歴を確認する方法

格安スマホを検討するにあたり、現在自分が使用しているデータ量・通話量の把握をしたいと思い、マイソフトバンクを確認しましたが、通話時間の履歴が表示されなくて困っていました。

結果的にはSoftBankのサポートに連絡をして解決したので、その時のことをメモ。

請求明細はマイソフトバンクでだいたい確認できる

毎月のスマホの料金は月に一度は確認するので、マイソフトバンクを見れば通話履歴の確認を思ってました。

https://www.softbank.jp/mysoftbank/

また、月々のデータ通信量の上限も気にすることが多かったです。

通話に関することが見れない!

マイソフトバンクはリニューアルをしてからかなり見やすく、使い勝手がよくなっていました。

ですが、明細のページにいくと昔の名残を残した古き良きインターフェースが顔を出します。

わかりづらいページ遷移を乗り越えてたどり着いた明細ページ。

https://bl11.my.softbank.jp/wco/index/

ですが、そこには
「参照可能な明細はございません。」
との文字が。

過去6ヵ月分全て見ても表示されていませんでした。

チャットサポートで問い合わせ

電話で問い合わせのも面倒だった(どこのコールセンターも待ち時間長い印象)のでチャットサポートで問い合わせをしました。
https://www.softbank.jp/online-shop/special/contacts/support-webchat/

サポートに教えてもらったページ
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=946&id=946

過去の通話履歴の発行に関する記述はこちら
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=958&a=101&id=958

チャットサポートで得られた情報と上記のページで得られた情報から、
結論としては

  • オンライン紹介のオプションサービスに入ってないと通話履歴は閲覧不可
  • オプションに入ったとしても過去のものを遡っては確認できない
  • 過去3ヵ月分のものは郵送で送ってもらえる

ということがわかりました。

最終的にはサポートに電話で連絡をして解決

過去3ヵ月分の郵送依頼は電話でしか受付ていないようだったので、
サポートに電話で連絡をしたところ無事に解決しました。

手元に届くまでに7日間かかるそうなので、
それを待ちます。

 

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